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ABRE TU CUENTA
Devoluciones

Portex te ofrece el servicio de Devoluciones de Panamá a USA. Si algo no te quedó o no funcionó ¡no pierdas tu dinero! no pierdas el artículo y devuélvelo con nosotros. Te recomendamos leer paso a paso para que sepas como es el procedimiento, recuerda lo más importante es que el paquete debe haber llegado a Panamá con Portex

Antes de enviar tu paquete debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Tienes 5.00 libras gratis al mes, el costo por libra adicional es de $15.00 (paquetes que hayan venido con Portex) y se debitará de la tarjeta de crédito que esté asociada a su nº de Casillero Portex una vez el paquete se envíe a Estados Unidos
  • Tener la factura total o parcial del paquete que desea devolver donde se refleje el monto del artículo y descripción del mismo
  • Solicitar el Return Label del artículo en el comercio donde realizó la compra
  • El artículo debe venir en una caja acorde al contenido
  • Documento que coteje la información del proveedor, tracking de origen y nº de paquete de Portex
  • El paquete no debe exceder los $500.00, de superar este monto debe consultarnos antes de proceder
  • Las medidas máximas para enviar es de 15 pulgadas en cualquiera de sus dimensiones y máximo de 10 libras, en caso de excederse deberá cobrarse en su totalidad el peso mas alto entre real y volumétrico.
  • Una vez cuente con esto deberá acercarse a nuestra sucursal de Paitilla, donde se confirmara y verificará la información suministrada incluyendo el contenido del paquete.

Al entregar el paquete en Portex asegúrate de:

  • Verificar el peso del paquete con nuestro personal
  • Firmar el acuse de entrega de Portex de la mercancía donde deberá indicar peso, nº de paquete de Portex, fecha de entrega en la sucursal y cantidad de artículos dentro de la caja
  • Se tomará una foto de los artículos que se están recibiendo
  • Tener en cuenta que este proceso puede demorar hasta 20 días por lo que el cliente deberá tomar previsiones con sus proveedores

¿Qué NO enviar a USA?

  • Comida
  • Medicinas
  • Suplementos
  • Productos inflamables
  • Plantas
  • Animales (vivos o muertos)
  • Semillas
  • Perfumes
  • Pintura de uñas
  • Spray o aerosoles
  • Productos que tengan contacto directo con la piel (cremas, shampoo, enjuagues, ampollas capilares, entre otros)

Condiciones Generales

  • El cliente se compromete a asumir los cargos adicionales que se generen en aduana en Estados unidos en caso que el valor del artículo supere los $500.00
  • Todas las devoluciones deben tener Label Return, de lo contrario Portex no enviará el paquete
  • No hacemos devolución por fletes Miami-Panama
  • Se cobrará flete Miami-Panamá en caso de que el proveedor envíe reemplazo del producto
  • La devolución monetaria del artículo la realiza el comercio, Portex no se responsabiliza por eso ni gastos adicionales del proveedor.
  • Únicamente las devoluciones son Panamá-USA
  • Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio a clientes con incidencias repetitivas
  • Sin mensualidad, ni anualidad
  • Sin contrato