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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

  • Todo paquete cuyo monto sea igual o mayor a $100 tendrá costo adicional por manejo aduanal
  • Los paquetes que lleguen sin identificación y/o sin número de casillero se enviará por SERVICIO EXPRESS. Cambiar el tipo de servicio tendrá un cargo adicional y no se garantiza dicho cambio.
  • Los paquetes que lleguen sin tipo de servicio y sin nº de casillero tendrán un retraso en el envío y dependiendo del caso puede incurrir en un costo adicional
  • Todo producto que requiera permiso de FARMACIAS Y DROGAS así como sus derivados, cosméticos, alimentos, productos de higiene personal y productos regulados por AUPSA deben estar registrados y con su documentación en regla, este tipo de artículos tiene un costo adicional por tramites especiales el cual se cobra por paquete.
  • Bajo ninguna circunstancia importamos mercancía falsificada, la misma será decomisada por la Autoridad Nacional de Aduanas.
    • Portex no se hace responsable por mercancía considerada FRÁGIL que sufra algún daño si la misma viene mal embalada por el proveedor de origen.
    • Todos los paquetes sea cual sea su empaque y/o envoltura debe ser abierto para verificaciones en Miami, esto motivado a medidas de seguridad.
    • La única persona autorizada para retirar paquetes, así como para solicitar delivery es el titular del casillero, PORTEX no entregará paquetes a segundas personas sin previa autorización firmada y con copia de documento de identidad del titular de la cuenta.
    • No esta permitido realizar pagos con tarjetas de credito o debito sin autorización del titular de la misma, de realizarse un pago sin autorización PORTEX procederá a realizar la devolución y retener el paquete hasta tanto el titular de la cuenta realice el pago con una autorización del titular o con una tarjeta de su propiedad.
    • Al momento de registrarse en nuestra plataforma el equipo de PORTEX solicitará un documento de identidad para la creación de su expediente en nuestra base de datos.
    • Para envios a domicilio en el área metropolitana o al interior el cliente debe presentar documento de identidad que compruebe ser el titular de la cuenta y por consiguiente de los paquetes.

 

Políticas de entrega

    • Las salidas Economy son todos los viernes con cierre de contenedor los jueves y el tiempo de entrega es entre 8 a 15 días hábiles una vez sale el embarque.
    • El servicio express tiene una duración de 3 a 5 días hábiles una vez se recibe en la bodega de Miami (no incluye días feriados ni eventos extra regulares)
    • Disfruta de nuestro servicio puerta a puerta dentro de las zonas incluidas por la empresa en la Ciudad de Panamá.
    • Portex limita las zonas de entrega en el centro metropolitano de Panamá cubriendo las siguientes zonas: Paitilla, Punta Pacífica, Obarrio, San Francisco, Av Balboa, Av Central, 5 de mayo, El ingenio, Av la Paz, las zonas de Costa del Este, Santa Maria, El Dorado, Tumba Muerto, El Carmen, el tiempo estimado para las entregas a domicilio es de 24 a 48 horas.
    • Todas nuestras rutas en el área metropolitana tienen un día asignado para entregas, si el cliente desea realizar un cambio en su dirección de envío debe realizarlo 24 horas antes de llegar el paquete a sucursal Panamá, de lo contrario PORTEX no se hace responsable por entregas en direcciones asignadas por el cliente anteriormente y no actualizadas en el periodo mencionado.
    • Todo paquete que no se entregue el dia asignado a su ruta,  por no haberse procesado el pago al momento de planificar su envío quedara para el proximo dia que corresponda ese sector.
    • Las entregas a domicilio son GRATIS en las zonas antes mencionadas hasta 50 libras en cualquiera de los servicios, superado ese peso el cliente debe retirar el paquete en sucursal Paitilla o solicitar a PORTEX le gestione un acarreo externo cancelado por el cliente.
    • No nos hacemos responsables por paquetes extraviados y atrasos por mala gestion  de U.S. Postal Service, en nuestra bodega en Miami.

 

Políticas de cancelación

    • Una vez embarcado el producto para cualquiera de los dos tipos de servicio no emitimos cancelación ni hacemos reembolsos.
    • No nos hacemos responsables por mercancía equivocada proveniente del proveedor de compra.
    • Todo paquete que llegue a bodega de Miami de PORTEX debe procesarse para envio a Panamá, si el cliente desea hacer devolución del mismo se procederá a realizar la gestión una vez el paquete complete su proceso de envío, el cliente en este caso debe cancelar el flete correspondiente. (consultar políticas de devolución)

 

Políticas de Devoluciones

Si el producto no fuera el que solicitó en su orden puede llevarlo a nuestras oficinas para proceder con la devolución gratuita siempre y cuando el paquete no exceda las 5 libras (reales y/o volumétricas).Una vez recibido y tras esta verificación, Portex enviará el paquete a USA.

Antes de enviar tu paquete debes tener en cuenta lo siguiente:

    • Tienes 5.00 libras gratis al mes reales o volumétricas, el costo por libra adicional es de $5.00  siempre y cuando el paquete haya llegado a Panamá con PORTEX y se debitará de la tarjeta de crédito que esté asociada a su número de Casillero una vez el paquete se envíe a Estados Unidos.
    • Tener la factura total o parcial del paquete que desea devolver donde se refleje el monto del artículo y descripción del mismo
    • Solicitar el Return Label del artículo en el comercio donde realizó la compra, el mismo debe estar pagado en su totalidad.
    • El artículo debe venir en una caja acorde al contenido
    • Documento que coteje la información del proveedor, tracking de origen y nº de paquete de Portex
    • El paquete no debe exceder los $500.00, de superar este monto debe consultarnos antes de proceder
    • Las medidas máximas para enviar es de 20 pulgadas en cualquiera de sus dimensiones
    • Una vez cuente con esto deberá acercarse a nuestra sucursal de Paitilla, donde se confirmara y verificará la información suministrada incluyendo el contenido del paquete.
    • PORTEX no se hace responsable por devoluciones con etiquetas de devolución erradas facilitadas por el cliente.
    • La gestión de devoluciones una vez se entregue el paquete a la empresa encargada de concretar la devolución debe hacerse con el proveedor, PORTEX no tiene ninguna responsabilidad en la devolución final o el reembolso del dinero.

 

Al entregar el paquete en Portex asegurate de:

  • Verificar el peso del paquete con nuestro personal
  • Firmar el acuse de entrega de Portex de la mercancía donde deberá indicar peso, nº de paquete de Portex, fecha de entrega en la sucursal y cantidad de artículos dentro de la caja
  • Se tomará una foto de los artículos que se están recibiendo
  • Tener en cuenta que este proceso puede demorar hasta 30 días por lo que el cliente deberá tomar previsiones con sus proveedores
  • Las salidas a USA  son 2 veces al mes, le recomendamos solicitar extensión en la fecha de recepción al proveedor en caso de ser necesario

 

Condiciones generales de devoluciones

  • El cliente se compromete a asumir los cargos adicionales que se generen en aduana en Estados unidos en caso que el valor del artículo supere los $500.00
  • Todas las devoluciones deben tener Label Return
  • No hacemos devolución por fletes Miami-Panama
  • Se cobrará flete Miami-Panamá en caso de que el proveedor envíe reemplazo del producto
  • La devolución monetaria del artículo la realiza el comercio, Portex no se responsabiliza por eso ni gastos adicionales del proveedor.
  • Únicamente las devoluciones son Panamá-USA
  • Sin mensualidad, ni anualidad
  • Sin contrato

 

¿Qué NO puedo enviar a USA?

  • Comida
  • Medicinas
  • Suplementos
  • Productos inflamables
  • Plantas
  • Animales (vivos o muertos)
  • Semillas
  • Perfumes
  • Pintura de uñas
  • Spray o aerosoles
  • Productos que tengan contacto directo con la piel (cremas, shampoo, enjuagues, ampollas capilares, entre otros)

 

Términos de uso con Tarjeta de Crédito

  • La empresa resguarda los datos confidenciales de todos sus clientes
  • Portex, no se hace responsable por datos mal suministrados para cobros en su tarjeta de crédito
  • La entrega de paquetes se verá afectada por cobros tardíos de los mismos

Importaciones Prohibidas

  • No transportamos nada considerado como material inflamable, explosivo o corrosivo
  • Animales
  • Plantas vivas
  • Municiones
  • Armas de fuego y/o accesorios (incluye replicas)
  • Gas
  • Venenos

POR FAVOR NO ENVIAR ESTOS PRODUCTOS A TU DIRECCIÓN EN MIAMI PORQUE NO SERÁN TRANSPORTADOS Y NO ASUMIMOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN AL PROVEEDOR.

 

Políticas de Promociones

Promo Maletas:

Peso máximo permitido 25 kilos por maleta

Delivery Gratis en el Centro de Miami, en el caso de no concretarse la entrega en el primer intento el cliente debe asumir el envio hasta bodega Miami

Todo cliente puede hacer uso hasta dos veces al año de esta promoción con un límite de 5 maletas por embarque

No incluye el delivery en Panamá

La maleta debe pagar el servicio de Portex Protect + itbms

Promo Llantas:

Promoción destinada a Llantas únicamente de vehículos familiares/particulares

No incluye rines, solo llantas

Todo cliente puede hacer uso de la promo dos veces al año, con un límite de 8 llantas al año.

No incluye el delivery en Panamá

Las llantas deben pagar el servicio de Portex Protect + itbms

Promo Televisor

Máximo de pulgadas: 60

Todo cliente puede hacer uso hasta dos veces al año de esta promoción

No incluye delivery en Panamá

Puntos acumulados

En El APP de PORTEX cuentas con una barra de progreso donde se muestran tus puntos acumulados, al completarse la barra tu próximo paquete (maximo 4 libras economy o 3 libras express) te sale completamente GRATIS.

Cada paquete que ingresa al APP tiene un valor de 10 puntos.

La barra de progreso acumula un total de 1000 puntos

A partir de este 15-11-2020 al 15-01-2020 cada paquete se multiplica por 10 y vale ahora 100 puntos

 

PARA MAYOR INFORMACIÓN NO DUDES EN CONTACTARNOS.

ACUERDO DE SERVICIOS

Entre nosotros Portex Logistics, S.A con RUC 1181999-1-579029 DV 95, empresa localizada en la Ciudad de Panamá, que en adelante se denominará LA COMPAÑÍA y  EL CLIENTE, celebramos el presente acuerdo con las siguientes cláusulas.

OBJETIVO DEL ACUERDO:

La prestación del servicio de transporte de correo  paquetería por parte de LA COMPAÑÍA; para los envíos de documentos no negociables y encomiendas, a través del Correo de los Estados unidos o empresas de Courier Internacional en el apartado postal asignado y la dirección física en las oficinas de TRANSMAR INC. En Miami y entregándose en la dirección de Panamá, Ciudad de Panamá que el cliente expresamente registre en el formulario de Afiliación.

LA COMPAÑÍA pondrá a disposición de EL CLIENTE, una dirección física donde reciba los envíos de paquetería en la ciudad de Miami, Florida, U.S.A. con destino a EL CLIENTE, en la ciudad de Panamá, bajo un solo tipo de contrato sin pago de suscripción,  anualidades ni mensualidades. Es requisito dejar autorizada una tarjeta de crédito o débito (Visa o Master) local o internacional para los pagos automáticos (no aplica tarjetas virtuales).

  1. LA COMPAÑÍA se hace responsable por el transporte de los paquetes recibido en la dirección de Miami con destino a ciudad de Panamá y por su distribución en la dirección registrada en la afiliación, siempre y cuando los envíos cumplan con los requisitos establecidos por la empresa (específicamente tipo de servicio y nº de casillero del cliente). EL CLIENTE, se compromete a que los envíos se ajustarán estrictamente a las disposiciones legales y reglamentarias de las autoridades competentes en el país de origen y destino.
  2. LA COMPAÑÍA le brindará al EL CLIENTE afiliado al servicio de P.O Box 2 modalidades para transportar sus cargas: EXPRESS para un servicio regular aéreo y ECONOMY como opcional para un servicio marítimo.
  3. LA COMPAÑÍA se compromete a transportar los paquetes de Miami a Panamá en un término de 3-5 días hábiles para el servicio EXPRESS y aproximadamente de 8 a 15 días hábiles para el servicio ECONOMY, habiendo recibido toda documentación necesaria y la correcta consignación del paquete, ambos por parte de EL CLIENTE. Estos tiempos pueden variar en algunas épocas del año ya que están sujetos a los servicios brindados por las empresas proveedoras, si los paquetes requieren de mayores trámites en aduana como exoneración, permisos u otros, para su nacionalización, estos incurrirán en días adicionales.
  4. LA COMPAÑÍA no se compromete a cumplir los términos del punto anterior y quedará libre de toda responsabilidad por incumplimiento, por motivos de fuerza mayor, caso fortuito y otros hechos tales como paros, cierres temporales de aeropuerto, extremas condiciones climáticas, terrorismo, accidentes, atraco, asonada conmoción civil, alteración del orden público, explosiones, incendios, acciones para combatir incendios y similares.
  5. En los casos cuyos envíos aéreos sean detenidos por las autoridades aduaneras de Panamá, la responsabilidad de LA COMPAÑÍA se limitará a la entrega de la guía debidamente autorizada para que EL CLIENTE proceda a la nacionalización.
  6. En caso de pérdida del paquete que hubieran sido satisfactoriamente recibidas por LA COMPAÑÍA en sus oficinas en Miami, las responsabilidades no excederán la cantidad de USD 9.00 por libra. 
  7. LA COMPAÑÍA cobrará el peso real. En caso de que una de las dimensiones del paquete sea igual o mayor a 50.00 pulgadas se cobrará el factor mayor entre peso y el volumen para envíos que viajan con servicio EXPRESS y/o ECONOMY
  8. El peso mínimo a cobrar es 1.00 libra para Servicio EXPRESS y mínimo de 1.00 lb para Servicio ECONOMY.
  9. La COMPAÑÍA, en caso de fracción de libra siempre hará el redondeo hasta la siguiente libra entera.
  10. LA COMPAÑÍA notificará la recepción de la mercancía y avisos promocionales a través de correo electrónico y mensajes whatsapp al número celular que registró en la afiliación.
  11. LA COMPAÑÍA pone a disposición del cliente la tarjeta de crédito corporativa para realizar compras por internet únicamente en comercios aprobados y seguros para la COMPAÑÍA. El servicio tiene un recargo de 4% sobre el valor total de la compra si se realiza el pago de contado a Portex, o un 8% si el pago es con tarjeta, con un mínimo de USD 5.00. EL pago se deberá hacer al instante de la solicitud de la compra y se confirmará al cliente vía email.
  12. LA COMPAÑÍA pone a disposición de EL CLIENTE la asesoría gratuita de sus ejecutivos de Servicio al Cliente en su centro de asistencia 388-3726 y número de whatsapp 62381650

OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

  1. EL CLIENTE se compromete a instruir a todos sus remitentes y proveedores de la forma de cómo debe ser consignados los envíos, de lo contrario tendrá una penalidad y no se garantiza el tiempo publicado por la COMPAÑÍA en nuestros servicios .
  2. EL CLIENTE se compromete a abstenerse de enviar o permitir que las personas autorizadas a utilizar su cuenta hagan envíos que no cumplan con las regulaciones de los Estados Unidos y Panamá. específicamente, no efectuará envíos de dinero, narcóticos, químicos de alto riesgo radioactivos, explosivos, y productos que pongan en riesgo la integridad física del transportador o de sus equipos, o cuyo transporte esté prohibido o restringido por las normas legales de ambos países. En consecuencia EL CLIENTE exonera a LA COMPAÑÍA, de toda responsabilidad legal y contractual ante las autoridades, que se pueden derivar del transporte de este tipo de artículos o elementos, para lo que asumirá el pago de cualquier multa o sanción que por este hecho le imponga a él o a LA COMPAÑÍA. Deberá cumplir con cualquier requisito que el gobierno de Estados Unidos y Panamá, así como la empresa, requiera para el servicio de los CLIENTES.
  3. EL CLIENTE se compromete a notificar a LA COMPAÑÍA de su compra, completando siempre el formulario “Prealerta de paquete” al que puede accesar en la página web o app de la COMPAÑÍA, el mismo debe enviarlo una vez se realiza la compra y antes que el mismo llegue a nuestras oficinas en Miami. Al no realizarlo por este medio, LA COMPAÑÍA no se hace responsable si la mercancía se retiene en Miami.
  4. El CLIENTE se compromete a pagar cualquier otro tipo de servicio brindado por LA COMPAÑÍA y da por aceptadas las tarifas publicadas en la página web y app.
  5. EL CLIENTE se compromete a pagar los servicios de la empresa estipulado para cada uno de los productos. La empresa se reserva el derecho de congelar la entrega de paquetes hasta que EL CLIENTE tenga al día su cuenta. LA COMPAÑÍA realizará la facturación y el pago automático al instante del cobro del flete de la mercancía.
  6. Si EL CLIENTE desea que LA COMPAÑÍA le brinde el servicio de entrega a domicilio fuera de nuestra área de cobertura deberá pagar un recargo adicional o bien podrá retirarlos en la Sucursal que indicó en el momento de la afiliación.
  7. EL CLIENTE se compromete a retirar sus paquetes en la sucursal en un plazo no mayor a 3 meses a partir de la fecha de recibido en el sucursal. Posterior a esta fecha LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de disponer del mismo en la forma que más considere conveniente a sus intereses, quedando libre de toda responsabilidad.
  8. EL CLIENTE se compromete a actualizar la información personal vía página web, app o en Sucursal. LA COMPAÑÍA no se hace responsable por el no recibo de la información de arribo de la mercancía que emite automáticamente el sistema, así como el manejo de la cuenta.
  9. En los que casos en que el acuerdo sea entre una persona natural y LA COMPAÑÍA, quien suscribe el presente contrato puede únicamente autorizar, para el uso de la cuenta, a cuatro personas con un primer grado de consanguinidad. EL CLIENTE titular, es el único responsable por los pagos de todo lo recibido en la cuenta o cancelación de la misma, cuando el acuerdo se suscribe con una persona jurídica, los envíos deben de consignarse únicamente a la razón social y a la atención de cualquier funcionario autorizado que labore para la compañía, de igual manera el apoderado será el responsable por el buen manejo y pronto pago de la cuenta.
  10. Toda correspondencia no deseada (conocida como junk mail) que llegue consignada a la cuenta, será automáticamente cobrada a la misma. El CLIENTE tendrá la oportunidad de devolver 3 unidades de las mismas antes del cierre del día 30 del mes facturados. Si EL CLIENTE no desea recibir determinada correspondencia, éste deberá comunicarse directamente con el proveedor para solicitar la cancelación de los envíos. LA COMPAÑÍA no realizará las cancelaciones de las suscripciones.
  11. En caso de que la cuenta se inactive (por morosidad o por solicitud de EL CLIENTE), la correspondencia no será procesada, será desechada. LA COMPAÑÍA no se responsabiliza por bienes extraviados durante períodos de inactivación.
  12. EL CLIENTE se compromete a realizar todos los pasos para la cancelación de la cuenta, la cual quedará inactiva 30 días después de solicitado, así como el pago de las facturas por mercancía recibida durante este tiempo. LA COMPAÑÍA no se responsabiliza por repercusiones dadas por el incumplimiento de este requisito

VIGENCIA DEL ACUERDO

Este acuerdo es una afiliación de por vida al servicio P.O Box de LA COMPAÑÍA, que el cliente acepta una vez se registra en nuestro Web Site: WWW. PORTEXPTY.COM o accede en nuestro app “Portex”. Si EL CLIENTE desea renunciar a los servicios prestados por LA COMPAÑÍA, deberá notificarlo por escrito con 30 días de anticipación.

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de cambio o modificación de este acuerdo.

Términos de uso con Tarjeta de Crédito

La empresa resguarda los datos confidenciales de todos sus clientes

Portex, no se hace responsable por datos mal suministrados para cobros en su tarjeta de crédito

Portex Protect

Descripción del Servicio:

Precio: 1.00$ por caja

Aplica a todos los paquetes del servicio Express y Economy.

Deducibles: 1-300 = 25% de 301 a 600 = 30%.  Porcentaje en base al valor del producto según la factura presentada por el cliente.

Condiciones:

El cliente debe notificar si trae un paquete considerado FRÁGIL una vez se reciba en bodega de Miami, de no notificar queda fuera de la cobertura.

El monto máximo a cubrir es de 600.00$ por paquete, indiferentemente de la cantidad de artículos que contenga la caja.

El seguro se activa desde el momento que llega a Bodega de Miami hasta que el cliente recibe su paquete, una vez notificado el paquete como ENTREGADO el cliente tendrá un lapso de 24 horas para reportar algún incidente con su paquete, superado ese lapso queda fuera de la cobertura.

El flete del paquete debe estar PAGADO al momento de reportar algún inconveniente con el paquete.

Empaques no aptos para articulos fragiles serán considerados fuera de cobertura

Portex no se hace responsable por paquetes que lleguen a nuestras bodegas en Miami rotos, deteriorados o en mal estado.

Portex  no se hace responsable por paquetes que sufran daños por mal embalaje del proveedor.

Portex no se hace responsable por daños o pérdidas si el cliente dispone de una mensajería externa para la entrega de su paquete en Panamá, en este caso, el mismo queda fuera de cobertura.

Cliente debe presentar la factura del articulo y el tracking number asociado al paquete, los datos deben coincidir y tener relación con el artículo reportado. 

Paquetes considerados FRÁGILES:

Muebles

Espejos

Cuadros Decorativos

Líquidos/Cremas

Pantallas/Monitores

Lámparas

Importaciones Prohibidas (no limitativas)

  • No transportamos nada considerado como material inflamable, explosivo o corrosivo
  • Animales
  • Plantas vivas
  • Municiones
  • Armas de fuego
  • Gas
  • Venenos

POR FAVOR NO ENVIAR ESTOS PRODUCTOS A TU DIRECCIÓN EN MIAMI PORQUE NO SERÁN TRANSPORTADOS Y NO ASUMIMOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN AL PROVEEDOR.

Si tiene alguna duda, consultenos.

PARA MAYOR INFORMACIÓN NO DUDES EN CONTACTARNOS

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