Términos  y Condiciones

Términos y Condiciones

  • Todo paquete cuyo monto sea igual o mayor a $100 tendrá costo adicional por manejo aduanal y el cliente esta obligado a declararlo enviando su factura al equipo de atención al cliente de Portex
  • Los paquetes que lleguen sin identificación y/o sin número de casillero se enviará por SERVICIO EXPRESS. Cambiar el tipo de servicio tendrá un cargo adicional y no se garantiza dicho cambio.
  • Los paquetes que lleguen sin tipo de servicio y sin nº de casillero tendrán un retraso en el envío y dependiendo del caso puede incurrir en un costo adicional 
  • Todo producto que requiera permiso de FARMACIAS Y DROGAS así como sus derivados, cosméticos, alimentos, productos de higiene personal y productos regulados por AUPSA deben estar registrados y con su documentación en regla, este tipo de artículos tiene un costo adicional por tramites especiales el cual se cobra por paquete.
  • Bajo ninguna circunstancia importamos mercancía falsificada, la misma será decomisada por la Autoridad Nacional de Aduanas. 
  • Portex no se hace responsable por mercancía considerada FRÁGIL que sufra algún daño si la misma viene mal embalada por el proveedor de origen. 
  • Todos los paquetes sea cual sea su empaque y/o envoltura debe ser abierto para verificaciones en Miami, esto motivado a medidas de seguridad.
  • La única persona autorizada para retirar paquetes, así como para solicitar delivery es el titular del casillero, PORTEX no entregará paquetes a segundas personas sin previa autorización firmada y con copia de documento de identidad del titular de la cuenta.
  • No esta permitido realizar pagos con tarjetas de credito o debito sin autorización del titular de la misma, de realizarse un pago sin autorización PORTEX procederá a realizar la devolución y retener el paquete hasta tanto el titular de la cuenta realice el pago con una autorización del titular o con una tarjeta de su propiedad.
  • Al momento de registrarse en nuestra plataforma el equipo de PORTEX solicitará un documento de identidad para la creación de su expediente en nuestra base de datos.
  • Para envios a domicilio en el área metropolitana o al interior el cliente debe presentar documento de identidad que compruebe ser el titular de la cuenta y por consiguiente de los paquetes.

Políticas de entrega

  • Las salidas Economy son todos los viernes con cierre de contenedor los jueves y el tiempo de entrega es entre 8 a 15 días hábiles una vez sale el embarque.
  • El servicio express tiene una duración de 3 a 5 días hábiles una vez se recibe en la bodega de Miami (no incluye días feriados ni eventos extra regulares)
  • Disfruta de nuestro servicio puerta a puerta dentro de las zonas incluidas por la empresa en la Ciudad de Panamá. 
  • Portex limita las zonas de entrega en el centro metropolitano de Panamá cubriendo las siguientes zonas: Paitilla, Punta Pacífica, Obarrio, San Francisco, Av Balboa, Av Central, 5 de mayo, El ingenio, Av la Paz, las zonas de Costa del Este, Santa Maria, El Dorado, Tumba Muerto, El Carmen, el tiempo estimado para las entregas a domicilio es de 24 a 48 horas.
  • Todas nuestras rutas en el área metropolitana tienen un día asignado para entregas, si el cliente desea realizar un cambio en su dirección de envío debe realizarlo 24 horas antes de llegar el paquete a sucursal Panamá, de lo contrario PORTEX no se hace responsable por entregas en direcciones asignadas por el cliente anteriormente y no actualizadas en el periodo mencionado.
  • Todo paquete que no se entregue el dia asignado a su ruta,  por no haberse procesado el pago al momento de planificar su envío quedara para el proximo dia que corresponda ese sector.
  • Las entregas a domicilio son GRATIS en las zonas antes mencionadas hasta 50 libras en cualquiera de los servicios, superado ese peso el cliente debe retirar el paquete en sucursal Paitilla o solicitar a PORTEX le gestione un acarreo externo cancelado por el cliente.
  • No nos hacemos responsables por paquetes extraviados y atrasos por mala gestion  de U.S. Postal Service, en nuestra bodega en Miami.

Políticas de cancelación

  • Una vez embarcado el producto para cualquiera de los dos tipos de servicio no emitimos cancelación ni hacemos reembolsos.
  • No nos hacemos responsables por mercancía equivocada proveniente del proveedor de compra.
  • Todo paquete que llegue a bodega de Miami de PORTEX debe procesarse para envio a Panamá, si el cliente desea hacer devolución del mismo se procederá a realizar la gestión una vez el paquete complete su proceso de envío, el cliente en este caso debe cancelar el flete correspondiente. (consultar políticas de devolución)

Políticas de Devoluciones

Si el producto no fuera el que solicitó en su orden o desea cambiarlo, puede llevarlo a nuestras oficinas para proceder con la devolución gratuita siempre y cuando el paquete no exceda las 5 libras reales y/o 15 pulgadas en cualquiera de sus dimensiones. Una vez recibido y tras esta verificación, Portex enviará el paquete a USA.

Antes de enviar tu paquete debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Tienes 5.00 libras reales gratis al mes, solo en casos sujetos a evaluación y aprobación si el cliente lo solicita se aceptara libras extras y esto generará cargos adicionales de aproximadamente $20.00 por libra.

  • Tener la factura total o parcial del paquete que desea devolver donde se refleje el monto del artículo y descripción del mismo.

  • Solicitar el Return Label del artículo en el comercio donde realizó la compra, el mismo debe estar pagado en su totalidad.

  • El artículo debe venir en una caja acorde al contenido.

  • Documento que coteje la información del proveedor, tracking de origen y nº de paquete de Portex.

  • Por ningún concepto una devolución puede exceder los $1000.00 en el monto total de su factura.

  • El seguro que Portex ofrece sobre las devoluciones cubre hasta un máximo de $500.00 en el monto total de la factura.

  • Las medidas máximas del paquete a enviar es de 15 pulgadas en cualquiera de sus dimensiones. solo en casos sujetos a evaluación y aprobación si el cliente lo solicita se aceptara pulgadas extras y esto generará cargos adicionales de aproximadamente $20.00 por pulgada.

  • Una vez cumpla con esto deberá acercarse a nuestra sucursal de Paitilla, donde se confirmará y verificará la información suministrada incluyendo el contenido del paquete.

  • Return Label generada por DHL, tiene un cargo adicional de $15.00, esto debido a que se gestiona de forma especial en Miami, al requerir programar una recolección por parte del cliente (dicha recolecta tiene que estar programada al momento de entregar el paquete en Portex Panamá)  

PORTEX no se hace responsable por devoluciones con etiquetas de devolución erradas facilitadas por el cliente.

La gestión de devoluciones, una vez se entregue el paquete a la empresa encargada de concretar la devolución debe hacerse con el proveedor, PORTEX no tiene ninguna responsabilidad en la devolución final o el reembolso del dinero.

Al entregar el paquete en Portex asegúrate de:

  • Verificar el peso del paquete con nuestro personal.

  • Firmar el acuse de entrega de Portex de la mercancía donde deberá indicar: peso, nº de paquete de Portex, fecha de entrega en la sucursal y cantidad de artículos dentro de la caja.

  • Se tomará una foto de los artículos que se están recibiendo.

  • Tener en cuenta que este proceso puede demorar hasta 30 días por lo que el cliente deberá tomar previsiones con sus proveedores.

  • Las salidas a USA  son 2 veces al mes, el primer envío tiene cierre los 14 de cada mes hasta las 4:00 pm,el segundo envío tiene cierre los 29 de cada mes hasta las 4:00 pm, (Se debe consultar si hay cambio de estos cierres por días feriados o fines de semana) le recomendamos solicitar extensión en la fecha de recepción al proveedor en caso de ser necesario.

Condiciones generales de devoluciones

  • El cliente se compromete a asumir los cargos adicionales que se generen en aduana en Estados Unidos en caso que el valor del artículo supere los $500.00.

  • Todas las devoluciones deben tener Label Return.

  • No hacemos devolución por fletes Miami-Panamá.

  • Se cobrará flete Miami-Panamá en caso de que el proveedor envíe reemplazo del producto.

  • La devolución monetaria del artículo la realiza el comercio, Portex no se responsabiliza por eso ni gastos adicionales del proveedor.

  • Únicamente las devoluciones son Panamá-Miami.

Sin mensualidad, ni anualidad

Sin contrato

¿Qué NO puedo enviar a USA?

Comida

Medicinas

Suplementos

Productos inflamables

Plantas

Animales (vivos o muertos)

Semillas

Perfumes (Permitido en ciertos casos con un costo adicional de $15)

Pintura de uñas

Spray o aerosoles

Productos que tengan contacto directo con la piel (cremas, shampoo, enjuagues, ampollas capilares, entre otros)

Tabaco, cigarrillos electrónicos o cualquiera de sus derivados


Términos de uso con Tarjeta de Crédito

  • La empresa resguarda los datos confidenciales de todos sus clientes 
  • Portex, no se hace responsable por datos mal suministrados para cobros en su tarjeta de crédito
  • La entrega de paquetes se verá afectada por cobros tardíos de los mismos

Portex Protect

Descripción del Servicio:

Precio: 1.00$ por caja

Aplica a todos los paquetes del servicio Express y Economy.

Deducibles: 1-300 = 25% de 301 a 600 = 30%.  Porcentaje en base al valor del producto según la factura presentada por el cliente.

Condiciones:

El cliente debe notificar si trae un paquete considerado FRÁGIL una vez se reciba en bodega de Miami, de no notificar queda fuera de la cobertura.

El monto máximo a cubrir es de 600.00$ por paquete, indiferentemente de la cantidad de artículos que contenga la caja.

El seguro se activa desde el momento que llega a Bodega de Miami hasta que el cliente recibe su paquete, una vez notificado el paquete como ENTREGADO el cliente tendrá un lapso de 24 horas para reportar algún incidente con su paquete, superado ese lapso queda fuera de la cobertura.

El flete del paquete debe estar PAGADO al momento de reportar algún inconveniente con el paquete.

Empaques no aptos para articulos fragiles serán considerados fuera de cobertura

Portex no se hace responsable por paquetes que lleguen a nuestras bodegas en Miami rotos, deteriorados o en mal estado.

Portex  no se hace responsable por paquetes que sufran daños por mal embalaje del proveedor.

Portex no se hace responsable por daños o pérdidas si el cliente dispone de una mensajería externa para la entrega de su paquete en Panamá, en este caso, el mismo queda fuera de cobertura.

Cliente debe presentar la factura del articulo y el tracking number asociado al paquete, los datos deben coincidir y tener relación con el artículo reportado. 

Paquetes considerados FRÁGILES:

Muebles

Espejos

Cuadros Decorativos

Líquidos/Cremas

Pantallas/Monitores

Lámparas

Importaciones Prohibidas 

  • No transportamos nada considerado como material inflamable, explosivo o corrosivo
  • Animales
  • Plantas vivas
  • Municiones
  • Armas de fuego y/o accesorios (incluye replicas)
  • Gas
  • Venenos

POR FAVOR NO ENVIAR ESTOS PRODUCTOS A TU DIRECCIÓN EN MIAMI PORQUE NO SERÁN TRANSPORTADOS Y NO ASUMIMOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN AL PROVEEDOR.

PARA MAYOR INFORMACIÓN NO DUDES EN CONTACTARNOS.


Políticas de Promociones

Promo Maletas:

Peso máximo permitido 25 kilos por maleta

Delivery Gratis en el Centro de Miami, en el caso de no concretarse la entrega en el primer intento el cliente debe asumir el envio hasta bodega Miami

Todo cliente puede hacer uso hasta dos veces al año de esta promoción con un límite de 5 maletas por embarque

No incluye el delivery en Panamá

La maleta debe pagar el servicio de Portex Protect + itbms

Promo Llantas:

Promoción destinada a Llantas únicamente de vehículos familiares/particulares

No incluye rines, solo llantas

Todo cliente puede hacer uso de la promo dos veces al año, con un límite de 8 llantas al año.

No incluye el delivery en Panamá

Las llantas deben pagar el servicio de Portex Protect + itbms

Promo Televisor

Máximo de pulgadas: 55

Todo cliente puede hacer uso hasta dos veces al año de esta promoción

No incluye delivery en Panamá

Promo puntos por paquetes


El paquete FREE aplica para paquetes con un monto máximo de 10$ 

El sistema lo escoge aleatoriamente, una vez se complete la barra de progreso se activa el paquete free

Por cada 100 paquetes 1 es gratis